宿迁金蝶软件  
北京赛车开奖网址 解决方案 管理软件 本地案例 金蝶服务 在线知识库 市场活动 网上折扣店 在线留言 联系我们
正文
金蝶售后服务流程
Posterize Time:2012-10-22  Page Views: 2975 order
 

     客户的最终满意永远是金蝶日益进取的动力和目标,为专业、全面地服务于正版客户,金蝶软件(中国)有限公司面向客户推出一系列度身定制、完美覆盖的技术支持与运维服务!

  全球技术支持热线:4008-830-730  

  本地机构服务业务热线:0527-84395600

一、服务产品

  a)金蝶标准支持服务ESS

  金蝶标准支持服务仅由金蝶总部提供。

  

  金蝶标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。

  金蝶标准支持服务为您提供以下价值:

  ·快速解决应用问题,保障软件稳定运行。

  ·专业应用指导,迅速提升您的软件应用能力。

  ·修正数据错误,提供数据安全保障。

  ·第一时间提供软件最新版本,保证软件持续有效的更新。

  ·海量知识库,包含大量应用技巧、最佳实践等供您查询与学习交流。

  ·服务记录随时查阅,提供问题分析依据,规避后期风险。  

 

  b)高级支持服务PSS

     现场服务,面对面的顾问

  如果您需要金蝶工程师到达您的现场,提供面对面的帮助,您可以选择金蝶高级支持服务。

  高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行,保障您的关键业务流程能够继续运行。

  金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场,诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导,并提供应用建议。

  根据您对服务响应的不同要求,高级支持服务有三种响应级别:

 

备注1:工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.
备注2:常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。
备注3:超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费,具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。

  c)升级/迁移服务

  金蝶产品服务生命周期政策对金蝶所有产品的维护与服务周期给出了明确定义。掌握金蝶产品服务生命周期政策,您能够更好的管理您的ERP软件投资与应用计划。您可以根据对软件的应用需求,在金蝶服务工程师指导下选择升级或迁移,不同的产品遵循不同的升级迁移路线。

   2.服务支持策略

 

  根据产品所处服务期间的不同,提供不同的服务支持策略。

 

 

   三、金蝶服务流程

 

 

   



 
[ 关闭CLOSE ]   [ 打印PRINT ]    上一篇     下一篇
 
www.sqkingdee.cn版权所有 宿迁金蝶软件有限公司 4008-830-730,金蝶K/3ERP、标准财务、仓库管理、生产管理、成本管理、人事管理